Сопровождение Битрикс24

Мы входим в готовый проект, разбираемся в текущей конфигурации и берём её на сопровождение: дорабатываем, автоматизируем, чиним то, что мешает, и толкаем CRM дальше — до измеримого результата.

С чего начинаем: аудит текущего портала

Прежде чем что-то менять, мы разбираемся в том, что уже есть:

• Анализируем текущие воронки, права доступа, бизнес-процессы и интеграции.
• Находим узкие места: где теряются лиды, где сотрудники обходят CRM и зачем, что настроено криво или просто не используется.
• Проверяем корректность интеграций с 1С, телефонией, сайтом, почтой.
• Готовим короткий отчёт: что работает хорошо, что мешает, что стоит доработать в первую очередь.

Это не «внедрение», а диагностика — точка входа в ваш проект.

Что входит в сопровождение

• Доработка воронок и бизнес-процессов. Добавляем стадии, перенастраиваем маршруты сделок, настраиваем роботов и триггеры — там, где сейчас люди делают вручную.
• Настройка и починка интеграций. Если телефония или 1С работают с перебоями, разбираемся и чиним. Если интеграции нет, но она нужна — подключаем.
• Права доступа и безопасность. Проверяем, кто видит что, устраняем избыточные доступы, настраиваем роли под оргструктуру.
• Обучение новых сотрудников и докручивание текущих. Команда меняется, процессы развиваются — проводим точечные сессии, обновляем инструкции и памятки.
• Техподдержка по SLA. Принимаем заявки от ваших сотрудников, решаем инциденты в фиксированные сроки, не ждём, пока «само пройдёт».
• Мониторинг портала. Следим за доступностью, обновлениями платформы и совместимостью кастомных решений после релизов Битрикс24.

Как мы входим в проект

1. Знакомство с порталом. Получаем гостевые доступы, смотрим конфигурацию, говорим с ключевыми пользователями.
2. Аудит и отчёт. Фиксируем текущее состояние, выявляем проблемы и зоны роста. Согласовываем приоритеты — что делать в первую очередь.
3. Исправление критичного. Чиним то, что прямо сейчас мешает работать: сломанные интеграции, неверные права, зависшие процессы.
4. План доработок. Составляем дорожную карту улучшений на ближайшие недели и месяцы — от быстрых побед до глубокой автоматизации.
5. Регулярная работа. Берём портал на сопровождение: заявки, доработки, мониторинг, ежемесячные ревью с руководителем.

Типичные задачи, с которыми приходят

• «Воронка есть, но менеджеры работают мимо неё». Разбираемся, почему так происходит: слишком сложная воронка, неудобные стадии, нет обязательных полей — и перенастраиваем так, чтобы работать в CRM было проще, чем без неё.
• «Интеграция с 1С когда-то работала, сейчас что-то сломалось». Находим причину, восстанавливаем, при необходимости переписываем под актуальные версии с обеих сторон.
• «Хотим больше автоматизации, но не знаем с чего начать». Предлагаем сценарии: автоуведомления, распределение лидов, генерация документов по шаблонам, эскалация просрочек.
• «Портал настраивал подрядчик, он ушёл, мы остались одни». Разбираемся в чужой конфигурации, документируем, берём на сопровождение — без обесценивания того, что уже сделано.

SLA: реакция в понятных сроках

• Критические инциденты (портал недоступен, потеря данных) — ответ в течение 1 рабочего часа.
• Заявки средней важности (не работает интеграция, ошибка в бизнес-процессе) — до 4 рабочих часов.
• Доработки и новые сценарии — по согласованному плану, с оценкой сроков на каждую задачу.

Облачная и коробочная версия

Работаем с обеими. Облачная — быстрее в поддержке, обновления приходят автоматически, но кастомизация ограничена. Коробочная — больше свободы в настройке, но требует внимания к инфраструктуре и совместимости после обновлений платформы. Подбираем подход под то, что у вас уже есть.

Что нужно от вас для старта

• Гостевой доступ к порталу или приглашение к порталу как интегратора.
• Список ключевых пользователей, с которыми стоит поговорить (руководитель продаж, IT-администратор, ответственный за CRM).
• Краткое описание того, что беспокоит прямо сейчас — даже в свободной форме.
• Если есть — контакты предыдущего подрядчика или документация по настройке. Если нет — разберёмся сами.

Готовы передать нам портал?

• «Проведите аудит»: за несколько дней разберём вашу конфигурацию и дадим отчёт — что работает, что мешает, что стоит доработать.
• «Есть конкретная проблема»: опишите, что болит прямо сейчас, и мы скажем, как это решить и сколько займёт.