ИТ-аутсорсинг

Собственный ИТ-отдел обходится дорого: зарплата, отпуска, больничные, обучение. А приходящий «знакомый админ» не даёт никаких гарантий по срокам. ИТ-аутсорсинг — это третий вариант: вашей инфраструктурой занимается специалист с опытом в сетях, серверах, софте, телефонии и безопасности, а сроки реакции закреплены в договоре. Вы платите за результат, а не за присутствие в офисе.

Работаем по SLA

Сроки закреплены в договоре, а не зависят от загрузки конкретного сотрудника.

• Реакция на обращение — до 1 часа. Специалист берёт заявку в работу и связывается с вами.
• Решение типовых задач — до 2 часов. Не работает принтер, нужен доступ к папке, не открывается почта. Такие вопросы не должны останавливать работу на полдня.
• Все задачи учитываются в CRM. У каждого обращения есть номер, исполнитель, история и время решения. Ничего не теряется и не забывается.
• Ежемесячный отчёт по инцидентам. Вы видите, сколько было обращений, какие проблемы повторяются и что стоит изменить в инфраструктуре, чтобы их стало меньше.

Единый центр обработки обращений

Сотрудникам не нужно запоминать, кому и куда писать. Обратиться можно любым удобным способом:

• система тикетов;
• Макс;
• Telegram;
• WhatsApp;
• телефон.

Все обращения, откуда бы они ни пришли, попадают в одну очередь и обрабатываются по единым правилам SLA.

Первая и вторая линия поддержки

Первая линия принимает обращения и решает типовые вопросы пользователей: доступы, почта, печать, настройка программ, консультации.

Вторая линия подключается к задачам, которые требуют глубокой экспертизы: серверы, сети, виртуализация, резервное копирование, интеграции и сбои в работе систем.

Большинство задач решается удалённо, без ожидания. Если нужно присутствие специалиста, выезжаем в офис: в пределах города — в течение нескольких часов.

Порядок в технике

Мы знаем, что у вас есть, где оно стоит и в каком состоянии.

• Инвентаризация. Ведём актуальный учёт компьютеров, оргтехники, сетевого оборудования и лицензий.
• Маркировка. Каждая единица техники получает метку, по которой её легко найти в базе и привязать к обращению.
• Контроль гарантий. Отслеживаем сроки гарантийного обслуживания и заранее предупреждаем, когда технику пора обновлять.

Рабочие места для новых сотрудников

Новый сотрудник должен начать работать в первый день, а не ждать, пока ему всё настроят. Мы разворачиваем рабочие места под ключ:

• установка операционной системы;
• установка и настройка необходимого ПО;
• перенос данных со старого компьютера;
• создание и настройка учётных записей, почты и доступов.

При увольнении сотрудника так же аккуратно закрываем доступы и сохраняем рабочие данные.

Кому подходит

• Компаниям, у которых нет своего ИТ-специалиста и за технику «отвечает кто придётся».
• Компаниям с одним администратором, которому нужна поддержка и замена на время отпуска.
• Руководителям, которые хотят прозрачности: понятные сроки, отчёты и контроль расходов на ИТ.

Как начать

1. Оставьте заявку — обсудим масштаб: количество рабочих мест, офисов, серверов и используемые системы.
2. Проведём обследование — изучим текущую инфраструктуру и зафиксируем её состояние.
3. Согласуем договор и SLA — определим объём работ, сроки и стоимость.
4. Возьмём на сопровождение — подключим ваших сотрудников к единому центру обработки обращений.